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Você sabia que até 2022, 50% das grandes organizações ainda terão falhado em unificar os canais de atendimento?
Uma pesquisa realizada pelo Gartner mostrou que ainda existem muitas dificuldades na hora de desenvolver uma estratégia omnichannel nas empresas. Mas, por outro lado, existem dados que comprovam os benefícios de plataformas multicanais no atendimento.
Plataforma multicanal no atendimento: números e tendências
O consumidor mudou e as empresas precisam compreender quais as expectativas e necessidades dele para continuarem competitivas no mercado. Neste material, você vai encontrar:
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